Gestion des conflits

 

Pour s’inscrire à cette formation, remplissez le formulaire de bas de page en précisant l’intitulé e la formation « La gestion des conflits ». Nous vous contacterons dès réception de votre demande et vous transmettrons toutes les informations.

 

Présentation et objectifs

 

Les conflits sont inhérents à la vie publique, l’action citoyenne.

Quel(le) élu(e) ne s’est pas retrouvé(e) en difficulté face à des réactions perçues comme « débordantes » : réunion publique qui tourne mal, prise à partie « sauvage », entretiens individuels houleux…

Pour autant, les conflits s’anticipent et se gèrent.

La formation Isé « Savoir gérer les conflits tout en s’affirmant positivement » vous enseigne une des clés du leadership avec un programme adapté :

Comprendre les conflits, identifier ses réponses, approcher les différentes techniques de résolution, apprendre à s’affirmer, savoir répondre aisément aux situations les plus complexes, déjouer les pièges de la manipulation

 

 

 

 

Programme détaillé

9h15  accueil des participants

rappel des objectifs et tour de table

 

9h30 – 10h45

Facettes du conflit

Comprendre les conflits

Qu’est-ce qu’un conflit / Phases d’un conflit / Les composantes des conflits / Conflits, les 6 éléments

Démystifier les conflits

Les 3 grands mythes / Eviter les conflits ?

 

Pause

 

11h00 – 12h30

Acteur du conflit

Psyché des conflits

Les 3 cerveaux / Les positions de vie (retrait, soumission, confrontation, coopération), « apprivoiser son crocodile »

Répondre à nos besoins, entendre nos aspirations

Nos besoins fondamentaux / Nos 5  besoins relationnels / Nos 6 blessures archaïques

Se comprendre

Perception (3 filtres) – interprétation (3 processus) / Les attitudes limitantes / Les attitudes facilitantes

 

Déjeuner

 

 

14h00- 15h45

Techniques de résolution des conflits

Assertivité

Savoir écouter / Savoir se taire / Savoir questionner/ Savoir reformuler

Techniques de gestion des conflits

La CNV / Le DESC / Le triangle de KARPMAN / apports de la PNL

 

Pause

 

 

16h00- 17h30

En pratique

Mises en situation

Comment dire « non » / Formuler une critique / Accepter une critique / Que faire face à un comportement limitant / Identifier et contrer les manipulateurs

Jeu

Serious Game : Face aux conflits : rebooster la communication

Référence :

GES 1

Durée : 1 journée