Gestion des conflits

Descriptif

Quel(le) élu(e) ne s’est pas retrouvé(e) en difficulté à cause de situations conflictuelles : réunion publique qui tourne mal, prise à partie « sauvage », entretiens individuels houleux, management de l’équipe municipale, relations parents-enfants, etc.

Le conflit nous contrarie, il s’agit pourtant d’un temps d’expression nécessaire qui peut s’anticiper et se gérer avec une simple approche méthodologique (factualisation de la problématique, explication du ressenti, expression du besoin et validation de la demande) qui vous aidera à surmonter les situations de bloquage du quotidien.

Cette formation vous apporte des outils pour gérer les conflits de telle sorte qu’il ne soit plus chronophage, déstabilisant, énergivore, facteur de désorganisation et destructeur, ni pour l’élu, ni pour la partie en opposition.

Programme

 

9h00 – 9h30 : Accueil des participants

 

9h30 – 10h15 : Rappel des objectifs et tour de table

 

9h45 – 10h45 :

 

  • Définir la notion de conflit
  • Identifier et comprendre les origines du conflit
  • Cycle de développement du conflit
  • Principaux enjeux de la communication verbale et non verbale

 

Pause

 

11h00 – 12h30 : Les règles d’or de la gestion d’un conflit :

 

  • Comment factualiser la problématique ?
  • Comment exprimer son ressenti ?
  • Comment présenter son besoin ?
  • Comment valider la demande ?

 

Déjeuner

 

14h00- 15h45 : Typologie des stratégies relatives à la gestion de conflit :

 

  • La stratégie d’évitement
  • La stratégie d’ccomodation
  • La stratégie du compromis
  • La stratégie de collaboration
  • La stratégie d’affirmation de la décision.

 

Pause

 

16h00- 17h30 :

 

  • Les attitudes limitantes
  • Les attitudes facilitantes
  • Savoir écouter / Savoir se taire / Savoir questionner/ Savoir reformuler
  • Mise en situation et debriefing personnalisé

Date :

samedi 15 septembre 2018

Intervenants :

Formations dispensées :